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智能语音助手虚拟医疗智能手机 -@49Zh2' 时间：2019-01-11 14:00:31 来源：美通社
8}/v[8 p 0h~Iua5 拉斯维加斯2019年1月11日电 /美通社/ --埃森哲最新调研显示，有77%的受访中国消费者使用智能语音助手，为全球最高（全球平均比例50%）。国内用户对于独立智能语音助手的满意度达到了97%，因而对其有着更高的期待，希望更多的家用设备与之实现集成，并保证更高的信息透明度。
xtef1 8i> 埃森哲《重塑关联度》报告面向全球21个国家的2.2万余名消费者开展在线调研。研究发现，智能语音助手正在颠覆消费者
技术和服务生态系统，93%的全球受访者希望智能电视或
电脑等设备能够轻松实现与独立智能语音助手的集成。
8r^~`rL 埃森哲大中华区
电子及高科技行业董事总经理余鸿彪表示：“语音助手技术的发展蒸蒸日上，消费者满意度不断提高，便捷的产品与合理的定价推动了该类设备的广泛应用。然而，维系消费者的忠诚度要求企业与时俱进，不断了解用户需求，建立并保持与消费者良好的信任关系。”
u<x2"0f 随着语音助手与人们生活的关联度日益提高，消费者的行为习惯也发生了变化。有56%的中国受访者表示，因为有了独立的语音助手设备，他们在
智能手机上使用诸如语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻等功能的频率有所减少。消费者还希望语音助手能够完成更加高级的任务，在家庭安全管理、家居互联自动化、账单支付以及支付提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等领域有所作为。
HZB U?{ 尽管如此，信任问题可能成为阻碍智能语音助手进一步发展的绊脚石。在中国受访者看来，安全顾虑（45%）、设备未能理解用户需求（42%）以及隐私问题（40%）是三大最主要的担忧。此外，有34%的中国消费者表示，他们不知道哪些个人数据为智能语音助手所用，透明度有待提高。
c+PT"/3 余鸿彪补充道：“消费者希望智能语音助手既能够处理复杂的事务，又能够与其他产品进行集成。因此，那些能提供高级
人工智能产品和服务的品牌将脱颖而出。为了吸引更多的消费者，这些企业还必须在存储、使用和共享数据等方面更加透明。与消费者达成一致的信任
标准至关重要。”
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