SCRM是什么？新锐天成SCRM系统能实现哪些功能？

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SCRM是什么？
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称，SCRM系统 即社交媒体营销系统。相对于传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。


传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的SCRM系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。


新锐天成SCRM系统能实现哪些功能?
1、全渠道用户整合
微博、微信
打通社交平台账户，获取用户在平台中的基本信息，分析用户社交行为、喜好，自动化标签。
门店、线下、会议
结合线下门店系统，会议及线下活动，进行数据整合管理，实现从线上到线下的互通。
电商
接入天猫、京东、微店及官方商城，打通用户等级及消费积分，全方位整合用户资料。
官网、APP、其他
整合企业自建官网、APP等其他平台，可一站式管理或数据接入。


2、会员体系搭建
会员建立
搭建会员系统，开通会员卡，基本资料定义，完善会员基础信息。
会员等级
通过记录会员的消费情况以及活跃度，将会员分为不同等级，针对不同等级的会员进行管理。
会员权益
通过对会员进行区分定级，定制不同的会员权益，提高会员价值，增强会员粘性。
会员标签
通过对用户行为属性、消费习惯、社交爱好进行分析，自动打上会员标签。


3、积分良好生态
积分规则
根据不同品牌及行业，制定不同的积分规则，使积分发挥更大作用。
积分商城
积分商城内置虚拟卡券、话费、流量，可以用相应积分进行兑换，并且可自定义礼品兑换周期。充分活跃用户积极性和忠诚度。
积分激励
通过完善资料、社区、H5互动等方式获取积分，也可以通过购买产品获取。激励用户积极互动和购买。
积分任务
设置积分任务，如签到、转发、点赞、完善资料及好友邀请等方式引导用户进行互动，增加用户的活跃度。


4、定期活动营销
支持线上线下定期举行秒杀活动可大大增强会员粘性，可设置积分或现金等不同形式，提升会员活跃度。
支持串码、积分、实物抽奖，自由设置抽奖，激发用户积极性。
通过裂变礼包的形式增加用户社交传播，用于用户福利派发，有助于获取新用户。


5、智能自动化营销，精准数据完美支撑
通过微信消息、短信、邮件等方式进行活动提醒及积分变动提醒，可以自行编辑通知内容，不断活跃用户引导消费。
根据指定事件，如：注册、完善资料、会员升级、消费行为进行自动化营销通知。
设置数据规则，可手动或自动进行数据归类、清洗，对会员数据、访问数据、消费数据进行精细化分析。
将数据报告以直观、简约、可视化的方式呈现，可设置定时发送邮件，轻松、便捷看数据！


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