灵活应用会员营销五大招，让这个冬天不太冷

xiaosi

2018年的寒风格外肃杀，国内人均可支配收入增速逐渐放缓，我国消费增速创新低，民企债务暴雷不断，各种缩招和裁员的信息接二连三，国务院也给出政策鼓励企业不裁员……宏观环境迎来寒冬，引起民众普遍焦虑。


这股风一吹，体感温度更会低于实际温度。太多的不景气带动了大众焦虑情绪的蔓延，消费降级与分级则成为今年的热点话题之一。


这其中，既有消费力下滑带来的影响，也有入场者激增多引发粥少僧多的激竞现象，但核心原因依然是场地无法挖掘会员模式的深度价值，而引起的入不敷出的财政赤字。


对于“会员”我们并不陌生，山姆店会员卡、淘宝88VIP会员、健身房会员……各种业态会员遍地开花，但场地经营着对于场地会员营销却依然一知半解。


会员经济时代，场地该如何做好会员营销？


一、从根本上提高会员服务意识
重视会员营销不仅是营销战术的改变，更重要的是场地负责人以及门店所有员工的服务意识的改变，确保每个人员工认同会员的重要性，把建立与会员的可持续关系视为重点工作，并坚决执行，让顾客感受到有温度的服务，而不是机械化接待。


二、降低获取会员门槛
增加动力
了解并满足会员需求。比如价格敏感型会员需求可能有：特价、折扣、满减、赠送……这些会员需求是不是跟你能提供的福利一致。场地可通过新锐天成会员营销系统 ，设置特价、折扣、满减、限购、赠送等多种促销，并在引导散客加入会员的时候把福利提出来重点宣传，提高转化率。


减少阻力
加入会员的流程要简单顺畅。顾客都是喜欢便捷简单的，一次性要让会员填很多资料会让人望而却步。游乐宝可对接微聆，场地只需引导顾客关注场地公众号，然后进入微聆的线上会员中心，即可自动成为会员，后期再通过活动慢慢引导会员领取实体卡，完善个人资料。


三、提高新会员忠诚度
刚入会的第一个月是培养忠诚度的关键期。顾客初成会员时新鲜感浓烈，该阶段场地与之可以保持较为高频的互动，比如连续签到满N天可获得N个游戏币；会员反馈、公众号会推送会员限额领取XX福利等方式来促进会员对会员利益的体验，前期大力培养会员参与到场地营销活动的习惯。推送和活动需要持续创新，而非一味套用模板，这样才能吸引会员并持续改善体验。


四，会员体系游戏化
会员体系游戏化，是目前最有效的会员经营策略。
常见的形式有以累积积分、会员等级成长、会员参与度达到某临界点分别给予相应奖励。游戏化能让会员收获乐趣，为到场地消费增强动力，最终能否起持续作用取决于会员价值感与会员期望是否匹配。


五、完善会员营销后台系统
会员营销需要精细化运营，数据闭环是必然，面向什么类型的会员，通过什么营销活动，带来怎样的效果，会员的态度又怎样…这都基于场地管理系统的会员营销能否支撑。


北京新锐天成致力于为企业客户提供全渠道会员营销解决方案，提供SCRM系统、电商SCRM、微信SCRM及互动营销、社交营销、全员营销、新零售营销等解决方案：https://www.sinreweb.com/