新零售时代SCRM如何挖局商机

寻息ibeacon

“中国企业分三块：第一块是零售业，比如电子商务；第二块是生活服务业，比如餐馆、航空；除这两类之外，还有第三类企业，比如保险、金融、教育、广告……完全靠销售团队维系客户关系，一个销售需要维系上千客户，保持实时联系、建立销售漏斗、持续运营商机。


以前传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着微信、ＱＱ等社交媒体的产生、影响日益广泛，客户之间、客户与企业之间的关系日趋复杂，企业需要倾听客户、重视与客户交流，企业需要从社会中大量的声音中找到客户真正的需求、意见等，以提高管理客户的效率。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。未来，随着社交化的加速发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，以实现多渠道的无缝协作。而传统的CRM难于适应这种变换。


SCRM 作为传统CRM的延伸，更强调客户（消费者）的参与和双边互动；客户（消费者）不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。而社会化、社交属性明显的SCRM能让客户更加拥有归属感、趣味感和成就感；同时良好互动的双边关系，让客户（消费者）的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，让品牌和消费者真正融为一体。


SCRM与CRM比起来，具有哪些优势？
1、全方位客户驱动，站在客户角度，理顺客户、代理商、经销商、零售商的层层关系；
2、客户细分，能自动智能基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化服务；
3、全面聆听和学习，社交网络进一步意味着聆听、学习、参与、互动，让品牌方直线与终端客户、消费者联系；
4、提供良好的客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验；
5、对企业管理的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等；
6、通过社会化的网络，实现O2O线上线下信息、交易的瞬时关联贯通。


SCRM又能为企业带来什么？
1、门店智能互动
通过线下与客户持续互动，线下门店引流客户成为线上会员；线上营销活动，引流客户至线下消费，提升门店销量；通过唯一ID，识别定位多渠道同一会员。
2、门店导购互动管理与激励
通过店面导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等；利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验。
3、全员营销
激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播；KOL关键意见领袖传播路径一目了然，有效评估活动ROI投资回报率；通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售。
  4、全渠道客服
定制全渠道客户忠诚度SCRM管理平台，识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略；客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据。
5、一物一码精确营销
通过SCRM平台，可多地区联动实施O2O营销活动，会员扫描产品包装二维码，获取奖励积分，可在积分商城消费，提升用户忠诚度；运用产品码，根据所购置产品进行个性化沟通，如以旧换新；客户扫码，查看商品信息，便捷获取优惠券等营销激励。
6、管理服务商+经销商
基于微信的SCRM平台，可帮助企业实现品牌介绍、门店地址、会员注册、积分查询等便捷功能，在线预约门店服务、评价服务水平等，提升用户最后一公里体验；移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率。
7、数据化一体化应用
全渠道数据整合，打通线上线下用户信息；用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化；精准用户画像实现精准营销+用户生命周期管理。
新零售时代，一些零售翘楚正在SCRM平台建立起以客户（用户）为中心的业务模式，通过全量用户数据源和新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化、管理效率的提升，保障企业持续健康成长。


北京新锐天成致力于为企业客户提供全渠道会员营销解决方案，提供SCRM系统、电商SCRM、微信SCRM及互动营销、社交营销、全员营销、新零售营销等解决方案：https://www.sinreweb.com/