周鸿祎与百度安全小编撕逼大战的几点公关启示

卯年某月 · 发表于 2014-12-29 23:11:19

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　　要说2014年末最引人瞩目的互联网撕逼大战，恐怕非“周鸿祎大战百度安全卫士小编”莫属。过去3天时间，由奇虎360公司董事长周鸿祎率先开炮，而百度方面则由安全小编接招，双方6次你来我往，生动地演绎了一场年度公关大战，其精彩程度丝毫不亚于一部贺岁大片。这次公关对决中可圈可点的地方很多，颇值得研究。简单分析总结一下，供大家讨论。
　　一、挟网友以令诸侯
　　首先，周鸿祎所代表的360阵营，以网友的微博吐槽为起点，这种“挟网友以令诸侯”的方式值得称道。
　　在网友发声的基础上，周鸿祎宛然成了民意的代表，变成了为民请愿的“大圣人”，不断一会继续征求网民意见，一会搞有奖转发，通过话题来引起外界广泛关注，这都非常可取，唯一遗憾的是这是个老套路，没有太多新意。
　　二、幽默胜愤怒、柔弱胜刚强
　　在这次公关对攻中，先发制人的360和周鸿祎本来很有优势，但百度小编的出现让人眼前一亮。
　　当周教主因发怒不断咆哮，又是截图、又是安排水军吐槽百度折腾了一个晚上后，百度小编大清早只用调侃的语气送了一首热映电影主题曲《匆匆那年》给周教主，并劝周鸿祎“嫉妒是毒药，羡慕催人老，愤怒惹人笑。老周，周末何不放松心情，跟小编共哼一曲?”送完歌词后，小编又调戏了一把老周，模仿周鸿祎以前约雷军和马化腾的语气，约周鸿祎一起跳广场舞，大有四两拨千斤的味道。

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　　百度小编该条微博一经发出之后，多位加V大号和微博社区委员会成员都拍手称快，多名业内人士均评价认为百度小编的回复得体巧妙，且可谓“蛇打七寸”，实属神来之笔。一位网友不无调侃的写道，“周老板句句带刺但可惜用力过猛，总感觉有一种老男人的紧绷感，其结果就是无感。反而百度小编轻松机智约K歌，实属惊艳，给点32个赞。”
　　三、天使在细节中，魔鬼也在细节中
　　互联网时代，微博微信都是发声渠道，但这种短平快的情况下，细节一定要要严谨，容得起推敲，微博140字，字字要斟酌。周教主这次有点不太严谨，被百度小编迅速抓住了把柄。
　　双方对战的第二个回合，老周直指百度CEO李彦宏，并撰文称：“乌镇互联网大会，腾讯马总小米雷总百度李总和我被安排一桌的，难得见李总一面，我准备了一堆公证资料和用户反馈……”就在周教主试图以此条微博表明自己决意“死磕”到底时，却忽略了一个细节——乌镇大会上，360和周鸿祎未能跻身此次大会的主要活动议程中，直到第二天下午才得到参会机会，他到乌镇的时候李彦宏他们都已经去杭州接受李克强总理的接见了。周鸿祎的微博明显是个谎言。
　　结果有好事网民贴出当天的大会日程安排，并被百度小编利用拿来继续调侃周教主。

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　　四：对围观的群众，也要有诚恳的态度
　　在此次双方交战，周鸿祎表示，如果网友“能帮自己约到百度老总”，那么“凡转发这条微博的，一人送一个360儿童手表，外加送出10个肾六，还是plus滴”。
　　周鸿祎在微博上约过雷军、约过马化腾，但。。。有谁搭理过他吗?他自己这样的高级diǎo丝都约不上李彦宏，想让网友帮约上李彦宏?老周真的实在是太谦虚了。所以，他这是真的再逗网友玩呢?还是在逗网友玩呢?还是在逗网友玩呢?
　　对待这条明显钻文字空子，其实只是开了张空头支票的悬赏微博，百度安全卫士小编自然不肯放过，针锋相对地发出微博，邀请网友帮忙反约周鸿祎，并大度地表示“约不上没关系，转此微博每人送2张糯米电影票，外加10个肾6plus抽奖”，同时还不忘反讽360“通过360安全产品窃取用户隐私屡被曝光、投资麦芽地等公司制造病毒又被公安侦破、一开始做手机就留后门。因此非常想约周总学习如何窃取用户隐私”。

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　　随后，有网友进一步曝出周鸿祎并非土豪，只是大玩文字游戏而已，并晒出了此前“360二维码申请吉尼斯纪录转发送奖品”没有兑现，以及承诺给网友现金大奖，结果分到网友手里变成一张2元彩票的种种欺骗行为。
　　对此，有先前支持周鸿祎的网友转而回头在其微博下跟帖表示，“其实老周只要你开口说一句，就算是啥都不送，看您一大把年纪了，我们还是会帮你转发的，但明明抠门不想送却又狮子大开口，拿我们当猴耍可就太不地道了，自此绝交吧。”
　　这场公关对决发展到这一地步，周鸿祎与百度小编的此次撕逼大战，显然没有占到任何便宜。
　　最后，还想补充两个tips，让大家看看公关仗中最忌讳什么：
　　其一：勿以大搏小
　　一方是人尽皆知的大佬、教主级别的企业老板，一方是月入6000喜欢约K歌敢跳广场舞的百度小编，从人性同情弱者的这一本能来看，周教主从一开始就亲自披挂上马，看似勇猛无畏，实则吃了大亏。
　　试想，以教主之身份与一个小编撕逼，打输了大家看你笑话，打赢了也丝毫算不上光彩，完全就是件吃力不讨好的事情。此前已有当当李国庆撕逼大摩女而落得个狼狈不堪，聪明如老周，怎么这次反倒晕了头呢?
　　其二：不要在自己家里打架
　　此次公关论战并非奇虎360第一次与百度过招。此前，围绕搜索业务，双方也曾打过数个来回。但那时候的战场绝对是在百度家门口，无论输赢，周教主大有后退余地。然而此次大战则完全不同——事关安全，战场可是直接在奇虎360自家。
　　毕竟，安全和杀毒是360的主营业务和立身之本，周教主从来一个大聪明人，这次竟糊涂的在自家这一核心业务板块，跟百度掐起口水架来。何况在安全这一领域，360近几年着实不太平，从早前的各种泄露用户隐私，到今年的麦芽地、久如自制病毒再杀毒丑闻，再到找到给手机设置后门胡乱安装流氓软件的酷派手机一起过日子，这次揪着百度在安全领域撕逼，只会让自己的这些安全问题被人一再提起和加深印象，而人家百度，打完后拍拍屁股回去做搜索了，砸坏的东西，可都是你360自家的财物。
　　外行看热闹，内行看门道。年末的一场大战，似乎已经打破了前几年“北有360，南有阿里”的公关神话。正所谓“撕逼容易”，“装逼不易”，大家且行且珍惜。