网购家电小心“专供”

jiqimao12448 · 发表于 2015-6-7 23:06:00

多位市民爆料称网购家电存质量问题
文/广州日报记者杜萌
网上买家电，便宜又省事？小心买到“网络专供款”！近日多位市民爆料称网购的小家电存在质量问题，若要退换货还需要和卖家反复协商。记者调查得知，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。业内人士呼吁网络专供款应加入产品标示，让市民广泛知晓。此外，还应加快制定小家电行业的售后服务标准。
消毒碗柜用一天门就合不上
又到电商年中大促季，市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜，可是用了才刚一天，碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天，发现是门的质量问题，便要求店家退换货。
但是，店家却表示，货是可以退，但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。明明就是商品质量问题，为什么非要说是物流的问题导致商品破损？苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，工作人员表示将与电商卖家协商，便再无音信。目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。
本来图省事在网上买个消毒柜，结果却那么闹心，苏女士表示“心好累”。事实上，像苏女士这样的消费者还有许多。中国消协发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。
务必留意“网络专供家电”
“看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后，许小姐发出如此质疑。