小米事件反思手机虚标为什么屡禁不止？

ldxd520@tom.com · 发表于 2015-9-2 08:44:54

红米NOTE2手机因为涉嫌屏幕虚假宣传而被媒体扒到体无完肤。业界舆论一片倒之后，小米官方微博终于发出了一篇更令人错愕的公告。
　　小米官方微博公告称：“在红米NOTE2上线销售过程中，由于失误，导致在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息……”。比照蓝鲸TMT的深度报道，我们可以发现，不仅小米官网在事发前后的对比是修改过的，包括京东、国美、一号店在事发前后的信息全部是错误的？所谓自己的失误，是怎么在这么多渠道中同步产生的呢？这显然，并不是一个小小的“文字存在错误信息”能够解释的。
　　本文以此为引，却并不想就小米而论小米。小米不过是被枪打的出头鸟，手机产品的各种虚标事件，在过去一直不断的发生。用户普遍不具备拆机分辨的能力，厂家就不断的打各种擦边球，这些虚标事件没有被大幅的曝光，真的要感谢这些强大的公关团队。
　　摄像头总被虚标
　　很有趣的是，还是在昨天，央视曝光称：国家照相机质量监督检验中心对十几种手机拍摄性能进行测试：iPhone6、三星Galaxy S5、诺基亚Lumia 930、OPPO R5等多款手机拍照摄像成像性能不合格。

　　主要问题集中在色彩还原准确度，曝光量误差，动态分辨率等项目上。
　　对此，浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金提醒，消费者在选购带有拍照摄像功能的手机时，要先了解手机成像的影像传感器，图像处理器，镜头等基本性能指标，不要盲目轻信商家宣称的像素，而应该仔细比较。
　　这条新闻，由于央视并不非常正面的媒体形象和苹果、三星强大的品牌效应，被大家一笑而过了。但其实，摄像头作为很多手机主打的性能指标，在整个手机组建中的成本也越来越高，这就出现了很多的虚标事件。
　　其实，差不多早在一个月前，浙江省消保委的测试报告就出来了。但在央视曝光之前，这个结果并没有引起过多的关注。测试结果显示，手机前后摄像头性能都合格的仅两款,合格率只有20%。这说明，手机在摄像头性能的虚标，已经变成了常态，形成了潜规则，只有消费者被蒙在鼓里，仍然乐此不疲的比较着不同品牌手的像素。
　　除了虚标之外，手机摄像头也存在很多的虚假宣传。而不仅仅是小米。
　　比如，今年3月份，广东省消委会发布2月投诉案例，其中酷派大神F2因涉虚假宣传摄像头信息被消费者投诉。原来，酷派在2014年12月底发布会上称,酷派大神F2配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头，但消费者杜先生在酷派官网购买该款手机后发现，摄像头型号为安美森ar1335，杜先生因此投诉了酷派大神F2。
　　摄像头虚标，很难被消费者发现的原因是，数字化很模糊，比如1300万像素，这个数字本身是没有完全意义的，还有很多其他软硬件的因素会影响到画质。
　　重灾区手机存储容量虚标
　　这也是手机上最容易被忽视，也是最容易被虚标的一个组件。

　　早在2013年，国家工商总局网站就曾发布消息称，目前智能手机存储容量存在标识不规范、标识容量与实际可用容量不一致的现象，涉嫌误导消费者，侵犯消费者知情权和公平交易权。
　　当时，据北京市工商部门调查，市面上超过60%的智能手机存储容量存在“缺斤短两”的问题。北京市工商部门接到关于智能手机的申诉，其中以内存显示容量不够及标称问题的反映最为突出。
　　我曾看过某网友，自行购买了6款不同的标示16GB内存的手机，直接开机进行测试，结果同样是标为16GB的手机，实际的容量从12.38GB到7.88GB不等。而按照手机存储空间，最多达到标注的93%的话，16GB的理论空间也该有14.88GB。可惜的是，竟然没有一款达到这个标准。
　　最近，很多朋友在议论智能手机厂家该不该允许软件预装，和该不该允许预装卸载的话题。我倒觉得，第一步，先来解释一下到底是什么吃掉了标称的存储空间，对消费者才是最靠谱的“向前一大步”。
　　为何虚标总是屡禁不止
　　原因无外乎几个
　　1、违禁成本低，很多厂家都忙着打擦边球，产品质量问题，通常也是不告不理，偶尔有个别消费者发现了虚标，最多赔偿个体了事。一旦发生了负面传播，公关部总能第一时间出来摆平。
　　2、个别品牌总试图奇招致胜。因为手机的产业链已经比较透明了。比如同样的芯片，同样的摄像头，同样的存储指标。手机的售价就基本相同了，为了弥补品牌的缺失或是试图在用户苛刻的性能比较中胜出，很容易剑走偏锋，在关键的组件上，虚标那么一下下。
　　3、虚标会成为惯性。这是一个心理问题，一旦仅仅依靠“错误信息”，或是错误的少写了一个“等”字，就可以形成对竞品的挤压，或是迅速占领市场。那么，这些品牌就会习惯于经常地那么“错一回”。久而久之，就从底限低下，到毫无底限可言。
　　总的来说，屡禁不止的源头，在于监管缺失，在于纠错成本低下，更在于要不要守住底限的心理关卡。