红米手机频遭质疑小米负面缠身

ldxd520@tom.com · 发表于 2015-10-10 07:54:48

　　售假、修改广告词、退货……小米热销背后，却遭遇越来越多的负面缠身，小米信誉更是再次面临危机。一方面“中国打假第一人”王海连发数条微博直指红米Note2多项质量问题引发关注；另一方面，日前小米公司因涉嫌虚假宣传被举报也有了最新进展，《经济参考报》记者获悉，近期北京市工商行政管理局海淀分局已经决定立案调查处理。
　　屏幕摄像头被指“偷梁换柱”
　　8月13日，小米发布了红米Note2千元旗舰手机，799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12小时之内突破80万的销售大关。
　　而当一些消费者拿到了盼望已久的手机后，却发现小米宣传的“廉价优质”的配置被人为换掉了。“小米曾经宣称自所用的屏幕是夏普/友达屏幕，但是经检测过发现原来是天马屏幕，而且红米Note2搭载三星1300万像素摄像头，但实际上搭载的却是欧菲光摄像头，广告语前后也不一样，三星后面加上了一个‘等’字。”家住在太原的刘女士在电话中对《经济参考报》记者表示，这样的购物体验让她明显感觉受到了欺骗。
　　“中国打假第一人”王海更是把小米推向了舆论“风口浪尖”。王海连发数条微博直指红米Note2。他在微博中称，红米Note2宣称“5.5英寸夏普/友达1080p全高清屏幕，三星1300万像素相机”，但在拨号界面输入“*#*#6484#*#*”却显示屏幕为国产天马；摄像头为欧菲光，并非三星。这是典型欺诈行为，上当消费者可要求退一赔三，或委托其团队诉讼，其团队会收取赔偿金30%的律师费。8月29日，王海就曾在网络上公开征集米粉维权，并附上民事诉状标准格式书，同时提醒道：“建议消费者自行维权，在收货地法院起诉或投诉均可。”
　　对于小米的质疑还在不断发酵。记者日前获悉，由于小米公司在宣传时使用了一些夸张、夸大的词汇，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，与9月1日正式实施的《中华人民共和国广告法》中“企业在宣传过程中将不允许使用最大、最低、独家等一系列极限用语”的规定相违背。在被举报后，9月23日，北京市工商行政管理局海淀分局对此次举报小米公司虚假宣传案件给予了回复，称已决定立案调查处理。
　　热销背后吐槽增多
　　一位消费者对《经济参考报》记者说，在购买了红米Note2之后，除了屏幕不是宣传的夏普而变成了天马外，更令他无法忍受的是，手机耗电非常大，且触屏非常不好，影响了正常使用。
　　黄屏、散热问题……在小米手机热销后，围绕着手机质量问题，消费者的吐槽也越来越多。记者了解到，目前小米手机在天猫及京东上已出现有不少客户选择退货的情况。
　　“用了不到一个星期，手机就开始出现死机，相机也完全失灵、打不开，打电话时间一长机身就特别烫。更令我气愤的是，当我就小米手机质量问题与小米售后客服进行交涉时，小米客服除了推诿责任，根本没有解决问题的基本态度。”消费者李先生对《经济参考报》记者表示。
　　另一件让消费者“意外”的事情是，小米领袖雷军此前曾在发布会上宣布为红米Note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。但随着手机销售，小米却改了说法：“表示会帮助维修，也支持换新，但必须经过鉴定，任何人为故意损坏的情况下将不予退换”。
　　小米回应换屏纯属“谣言”
　　针对众多质疑，小米官方给予回应，称关于传言红米Note2采用夏普/友达屏幕的问题并不存在。小米称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商并在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网(mi.com)上均未标示出红米Note2采用夏普/友达的屏幕。
　　对于屏幕质量问题，小米则回应表示，已售出红米Note2的所有屏幕均已通过小米的出厂测试并符合相关标准，屏幕冷暖色调和采用屏幕的批次相关。偏爱冷色调的用户，建议在“设置-其他高级设置-显示-色彩和饱和度”设置为“冷色”。
　　小米还同时否认了“三星1300万像素相机”更换成了国产“欧菲光”摄像头。三星是传感器这个核心部件，欧菲光是摄像头模组，所以传感器的品牌和像素通常被用来简称摄像头的型号。随后，小米也将宣传图片中的信息改成了“三星等1300万像素摄像头”。
　　值得注意的是，小米方面也承认，在红米Note2上线销售过程中，由于失误，在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息，虽然小米在发现后第一时间通知修改，但是仍有部分错误信息未能及时修改。除此之外，还在京东、苏宁易购、10085等电商平台同时发售，这些平台为了第一时间发布素材，提前用了未经小米官方确认的版本。