Salesforce服務大當機近24小時，連CEO都上Twitter緊急道歉

william77 · 发表于 2016-5-12 19:14:38

第14號伺服器叢集中斷近24小時，受災企業大多在北美地區，連Salesforce的CEO在Twitter上出面道歉。

雲端CRM供應商Salesforce於5月10日服務大當機，旗下北美第14號伺服器叢集（Salesforce稱為instances）停擺將近24小時。主要受災企業在北美地區。Salesforce執行長Marc Benioff也緊急Twitter上出面道歉，甚至留下CEO聯絡Email，開放用戶抱怨。
以客戶關係管理SaaS服務為主的Saleforce，攬下不少企業對外的客戶服務，Saleforce使用instances來形容提供服務的伺服器叢集，光是在北美有45套服務叢集來分攤所有用戶的運算，但從5月10日周二開始，其中編號NA14的叢集發生故障，持續當機近24小時。不少在北美的服務商與基礎建設人員抱怨連連。隨著時間越拉越長，卻不見NA14修復。
一開始，因為電力分配的問題，在美國時間5月10日的凌晨00:47到02:39，NA14叢集發生了第一次當機事件。後來一度短暫系統復原後，N14又再度服務中斷，長達一天。另外包括NA11與NA12叢集也都受到大小不等的影響。據傳NA14內部災情慘重，Salesforce已經不期望能完整修復系統，因而改將修復重點聚焦在資料救援。

由於遲遲未修復，Salesforce的CEO Marc Benioff面對不少受災戶的抱怨，在Twitter上一一致歉，請他們將問題寄到信箱以便後續聯繫。
Salesforce對外發言人卻不願意評論服務中斷與影響範圍一事，只說明自家監控網站trust.salesforce.com會有最新的維修狀況。