如何找出好的UI/UX設計？韓國頂尖UX設計總監靠這個秘訣

william77

這位曾在韓國LG任職10年，率領LG使用者經驗部門，一手建立了LG 行動產品設計準則的UX專家，如何找出好的UI/UX設計，她多年來只有一個秘訣。

何謂創意？「創意不只是新奇的想法，而是能帶入實踐的過程。新的想法並不算創意。」韓國阿米巴設計（Amoeba）的使用者體驗總監徐孝真（Suh Hyo Jin）說道。這位曾在LG待了10年，率領LG使用者經驗部門，建立LG 行動產品設計準則的UX專家，日前來臺在MIX 2016行動體驗設計論壇分享時，提出許多對使用者互動設計（User Interface, UI）、使用者體驗設計（User Experience, UX）的顛覆性思考。
阿米巴韓國知名設計公司，公司名稱取自單細胞阿米巴原蟲，看似簡單卻又變化多端，徐孝真帶領了一個約120位UX設計師團隊，深入探究使用者的習慣、需求，把腦袋中抽象的設計概念具體實踐，與韓國三大電信商以及多家韓國企業也有合作，如LG、現代汽車Hyundai、KIA等。
徐孝真在美國研讀電腦運算科學、影像處理與語音文字識別，畢業後在LG工作了十年，後來進入阿米巴工作，採訪過程，徐孝真想法跳躍，思考邏輯往往能跳脫窠臼，出人意外，像是她提出的設計第一守則是「抱怨」，她認為，亞洲的企業都太保守，太多老一輩的決策者讓設計產業無法高飛。


Q1 如何設計出好的UI、UX設計？有什麼準則嗎？

「抱怨」，這是我多年來秉持的設計準則，抱怨是使用者的權力，也是找到正確道路的方法。一個好的UI、UX設計會經歷兩個步驟，第一階段是設計師要聆聽使用者的所有抱怨，了解他們的觀點、需求、他們的要求，在這個階段，完全就是任由使用者發言，這當然也是他們的權力。
第二個步驟則是全權交由設計師實行。很多時候使用者、甚至是股東都跳進來做設計，會混淆很多事情。我認為設計師的職責需要一條明確的界線。使用者中心並不代表由使用者做設計，這是完全不一樣的概念，必須釐清。
聆聽抱怨，然後由設計師決策，才能成就好的UI、UX設計。


Q2 從LG及阿米巴的經驗中，什麼秘訣讓你能做出好UI/UX設計？

我在LG十年間，在兩個部門工作，一個是創新部門，主要處理高科技UX，而且設計是五年、十年的長期發展。後來我又到靠近生產線的部門，這裡處理的就很快，兩年內產品就會出來。後來我又到阿米巴，又是完全不一樣的經驗。
在這些長長短短的產品設計過程裡，我發現我經常被科技所困，我要做出一個科技產品五年後、十年後的樣子，你可以想像跟現在的設計有很大的落差。但是使用者不是跟著科技的開發時程（Roadmap）在走。但這又牽涉到另一個很大的脈絡，我很熱衷於科技，因為它不可預測，也很有趣。有時候你認為無法成形的設計，卻成功了。因為使用者不會照著你設計的走，大家會發現另一種用法。
所以我認為，千萬別被科技困住。


Q3 產品經理（Product Manager）和UI或UX設計師的工作職責，跟有什麼不同？

這是很多人還在爭論的地方，很多人覺得PM的範圍也包含UX，因為他們必須懂整個UX、以及使用者會從這個UX裡獲得什麼樣的設計經驗。
但對我來說，他們的職責是不一樣的，他們是彼此獨立的。PM要懂如何運作整個專案，要可以跟UX設計師溝通。一個專案進來，一定要有個PM來負責整個運行，這個PM通常是UX的人來做。UI、UX出身的產品經理，有比較高的機率可以當好PM。所以常常會有人搞錯，認為有PM就足夠了。兩者在團隊裡面都是必要的存在。


Q4 你建議設計師應該要如何增強自己的能力？

永遠不要害怕問問題。
我認為這是一個UX設計師最主要的特質。因為一個UX的範疇很大，有人專長概念、有人專長互動，在專案裡一位設計師不能只做互動設計，要參與整個過程。而當設計師不熟悉某個步驟時，不應該害怕提問，而且問題不侷限範圍。問問題的能力是每位設計師都應該要具備的特質。
如果你開始猜測專案的某個細節，會讓你很難準確的深入，所以，不要害怕問任何問題。


Q5 你有什麼好用工具嗎？例如推薦哪一套雛形（prototype）設計軟體？

我想推薦大家都很熟悉的「樂高」積木。初步設計都是在平面的紙上，然後我們要開始做出產品雛形。樂高最棒的一點是它很具體（physical），你可以實際跟她互動，你要把心力放在積木上。
另一個重點是，樂高有一套邏輯與道理，不是你想把零件放這裡就放，團隊裡的每個設計師都要合作、溝通。這就會有團隊共識建立（Team Building）的效果。
我很喜歡樂高的效果，因為很有意義。


Q6 去年阿米巴開始進軍中國市場，面臨了哪些挑戰？

中國很多公司都是新創，他們會有想法，可是不知道要什麼設計風格、概念，甚至連方向也不知道，對阿米巴的設計風格也不熟，這是其中一個挑戰。
最主要的挑戰是，韓國阿米巴內部採敏捷開發（agile），因為每件事都發生的太快。但是在中國更要雙倍快，而且還需要更多時間。因為他們沒有什麼想法，所以必須來來回回的溝通。這也是敏捷開發更親身的體驗。


Q7 如何讓更多亞洲公司重視UI/UX，你的建議是？

我二十幾歲的時光都是在美國念書，我對西方的教育很熟悉，我知道亞洲國家、亞洲公司的觀念都很保守。連韓國很保守的公司都開始重視UX的重要性，試著要實行，但他們仍舊不知道為什麼要投資在這上面，所以還是有障礙。
我認為這跟亞洲文化有點關係，主要的決策者仍然是老人（笑）。
也因為觀念保守，所以企業會希望有可信的量化實驗證明後，才會說：Ok，那就來做。 所以，我花很多時間在把質化研究轉成量化。我認為我們需要更多質與量的研究，去說服決策者。當然，這不全然是亞洲的問題，我只是試圖解釋我對設計產業的觀察。


Q8 可以用一句話總結你心目中的UX/UI嗎？

我不認為UI設計是一門藝術。
我是學電腦運算科學出身，因為如果設計走得太過理論，會失去最真實、實踐的部份，忘記了使用者的需求。但有時候設計是非常混亂的。我不想讓他變成理論或印證。
我認為，設計的方法論應該跟著潮流去改變。設計師應該要依據主題、專案、需求去採用不同的研究方法，不是完全遵守。
不論一個方法論有多棒，有多有道理，但它無法幫助使用者，其實就沒有任何意義。

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