報導：三星一度想回收Galaxy Note 7更換電池而非換新手機

william77

韓國媒體報導Galaxy Note 7電池燃燒事件，由於一開始案例只有24起，三星高層曾認為相較於上百萬台手機銷售數據比例不高，一度傾向以免費更換電池模組處理，但在內部員工反應後政策大轉彎，改以全面回收更換新手機的方式處理。

三星(Samsung)旗下最新款Galaxy Note 7手機爆發多起電池過熱起火，並進而決定全面回收換新機後，市場傳出三星打算暫時停止採用集團子公司三星SDI的電池模組；此外，韓國媒體亦報導，三星高層一開始只打算提供電池更新服務，但在內部員工反應後，決定大舉全面回收。
由於電池造成Galaxy Note 7過熱起火的案例比，一開始僅為24起對上100萬台，讓三星電子高層僅打算以免費更換電池模組服務的方式處理，但有1名工程師透過公司內部網路反映，覺得發生這種事件實在太丟人現眼，寧願以個人的年度分紅來換取公司全面更換新機的做法，在大約1/4員工閱讀過該條留言，並帶來數百條留言回應同意該提議後，引起三星高層注意，進而決定改為全面回收換新。
韓國媒體評論，三星此次決策大轉彎，反映出該公司由上而下的文化出現轉變跡象。傳統上，韓國職場文化對於直接對上級提出不同意見並不容易接受，此外，由於三星電子的薪資結構，年度分紅最多可能佔員工全年總薪資的一半之多，當中又以手機部門拿到的分紅最多，要員工放棄分紅對公司建言，絕非易事。
三星過去一年來積極打算改革公司文化，除了減少職階，也鼓勵員工間不要再以職務名稱稱呼彼此，改為矽谷模式的直接稱呼姓名取代，不少韓國員工甚至因為感到彆扭，乾脆另取英文別名。
此外，全面回收手機也將為三星集團帶來衝擊，尤其在三星電子打算暫停使用自家三星SDI的電池模組後，對後者帶來的衝擊，可能將更甚於銷售手機的三星電子。
三星SDI出貨供Galaxy Note 7的電池模組佔該產品總量高達7成，其餘電池主要來自總部位於香港的新能源科技(ATL)。一旦決定停用三星SDI產品，則缺口很可能將由ATL補上。
一般預料，回收手機的相關直接成本將高達10億美元(約合新台幣317億元)，就算市場預期產品瑕疵可能減少400萬台新機銷售預估，間接衝擊則另增50億美元，但對於手上現金高達590億美元的三星電子來說，仍屬可以承受的範圍；對於規模小很多的三星SDI，則衝擊較大，且三星SDI恐將吃下250萬台手機電池組件更換成本的大部分，將嚴重衝擊該公司下半年營運成果。
韓國媒體多半正面看待三星的回收舉動。韓國時報便評論三星此舉的短期衝擊大、長期則對建立消費者信任度有正面助益。

kbh2006@163.com

  

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