新聞 微軟搶攻AI市場商機，與國內業者聯手打造中文機器

william77

微軟在台灣推廣Azure Congnitive Service提供涵蓋視覺、語音、語言、知識、搜尋等五大類共22項API供企業使用，其中LUIS語意理解智慧服務API已與國內碩網資訊、數據決策兩家業者合作，展示中文機器人客服、聊天機器人。

Azure Congnitive Service提供的22項API。

隨著Google、臉書（Facebook）、Amazon的相繼投入，人工智慧及深度學習技術受到的關注日益增加，微軟也不落人後，推出了基於Azure雲端平台的Congnitive Service API認知服務，讓企業不論大小規模，都能站在巨人的肩膀上輕鬆跨過技術門檻，開發自己的人工智慧服務，例如人工智慧客服、銷售等等。
這幾年微軟不斷利用各種活動展示目前在人工智慧上的成果，例如在今年Build大會上展示了Seeing AI，透過眼鏡上的攝影機，結合影像辨識、語音技術，為盲人「描述」周遭的人事物，而在Ignite大會上發表自行研發的GPFA處理器，以提供人工智慧應用所需的運算，此外，還跟Uber合作，利用Congnitive Service的人臉辨識API，協助系統確認每位駕駛的身份安全。
而在最近微軟又成立人工智慧與研究部門，集結微軟研究院、訊息平台部門、Bing、Cortana、機器人團隊，超過5000名電腦科學及工程師投入人工智慧領域的研究，宣示投入人工智慧的決心。
微軟表示，有別於其他業者的發展，微軟在人工智慧上的優勢，包括從1991年累積下來的軟體資產，並且擁有大量消費性的資料，加上與合作夥伴共同推出配套方案，不僅提供企業使用，也實際應用在自身的服務上。
目前微軟提供的Congnitive Service API，包含22項API，包含視覺、語音、語言、知識、搜尋五大類，例如人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉語音、語音辨識等等，這些API可以透過Azure的帳務系統付費使用，開發人員經由API Management統一管理。
國內碩網資訊、數據決策已運用Congnitive Service開發相關的人工智慧應用，兩家業者都運用了人類與人工智慧系統互動中扮演關鍵角色的Language Understanding Intelligent Service (LUIS, 語意理解智慧服務)。
台灣微軟表示，LUIS是利用輸入大量的人類語句，經過大量語句的訓練，系統可以判斷出新語句的意圖，分析語句的結構，將關鍵字詞標示出來，經過訓練以提高理解語句意義的準確度。當輸入的人類語句愈多，系統可以辨識理解的人類語言就愈精準。LUIS已實際應用在微軟Cortana、PowerBI等服務中，且已支援包括台灣的繁體中文在內28種語言，為少見支援國內繁體中文語言的人工智慧服務。
碩網資訊將LUIS結合人型機器人Smart Robot(如下圖)的肢體動作，讓機器人可以應人類要求隨著音樂跳舞，或是擔任壽險業客服，取代傳統客服電話系統層層轉接不同服務的冗長過程，保戶可以自然語言直接詢問Smart Robot目前持有的保單效期、失效、剩餘保費金額等問題，機器人能正確理解問題並給予答覆，不會因為錯誤理解問題而出現答非所問的情形。


碩網資訊表示，根據客服的經驗，大多數消費者撥打客服電話，約有8成屬於固定式的問題，Smart Robot可以確認客戶身份，協助回答較固定的問題，降低客服人員的負擔，並提供較活潑的互動方式。
數據決策則利用微軟聊天機器人架構Bot Framework、LUIS API、Power BI，展示聊天機器人，它可以透過Skype或LINE平台與使用者互動，例如當消費者想要採購筆電時可以Skype向電子商務「客服」詢問，只要輸入繁體中文詢問，聊天機器人客服會反問使用目的、運算需求高低等問題，建議適合的筆電清單。
數據決策技術長尹相志指出，人工智慧的快速發展，機器人可以識別語音、文字，理解人類的語言，而透過電腦視覺能夠辨識週遭的環境，未來聊天機器人可以為網路購物平台分析消費者的需求，搜尋商品的規格、價格等訊息，以提供客製化的消費體驗、精準行銷。

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