臉書廣告疑雲擴大，坦承部份點閱計算數據遭誇大

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臉書九月被華爾街日報踢爆兩年來刻意誇大網站上影片的用戶平均觀賞時間，引發廣告客戶的不滿，迫使臉書向客戶道歉，並清查旗下200多項計算指標，周三坦承影片、粉絲專頁及Instant Article等流量或使用時間計算因瑕玼而使部份數據被誇大。

繼稍早發生的影片閱覽計算錯誤外，臉書（Facebook） 周三坦承，包括影片、粉絲專頁及Instant Article等流量或使用時間計算方式也都有bug，使得某些數字遭誇大，但臉書強調這些技術瑕疵未影響廣告計價的指標數字。
九月間，華爾街日報（Wall Street Journal）踢爆臉書兩年來涉嫌刻意誇大網站上影片的用戶平均觀賞時間，灌水程度高達80%。此事引起臉書廣告客戶的不滿，因為這可能意謂著該公司超收廣告費用。根據臉書財報，上一季這家社群網站巨人靠廣告賺進帶進68.2億美元營收。當時執行長Mark Zuckerberg 指出，影片服務是一大功臣。
九月媒體報導迫使臉書對客戶道歉，臉書同時對旗下服務220多項計算指標進行盤查。 Business Insider取得全球行銷部主管Carolyn Everson發給廣告客戶的信件，她在信中坦承「的確找到一些瑕疵(bug)」。但臉書強調計算錯誤的指標並未用於客戶廣告收費。
臉書周三同時在自家部落格說明錯誤所在，以及承諾進行修正。首先，提供媒體內容平台的Instant Articles從去年8月以來，每篇文章的用戶平均閱讀時間比實際情形多了7-8%。另外，用於計算app或網站貼文點閱的referral（推薦流量）。原本應該只計算在這兩個地方的點擊，臉書卻把其他點擊，像是點擊成全螢幕閱覽圖片或影片的次數也計入，這使得某些app的referral平均多了近6%。但臉書表示這個錯誤不影響廣告部份的推薦流量。
另外，臉書重覆計算了粉絲專頁7天與28天達到率數字，以及興趣主題清單的追蹤者人數與個人資料（Profiles）追蹤者重覆，使得兩個數字也被誇大。
臉書已經修正Instant Articles及referral兩項指標錯誤，至於粉絲專頁到達率的瑕疵也會於數星期內改正，屆時粉絲專頁7天與28天達到率數字將會分別降低33%及55%。至於個人資料追蹤人數，修正後平均約降低5%。
除了被誇大的指標，也有一些指標遭到低估。例如影片因為影像及音軌不同步，導致觀眾已經看完整支影片，卻因為聲音未播完，而未被計算完整讀取的次數中。臉書正在進行修正，預計這項指數數字可能增加35%。
臉書也公佈新作法以防止日後再發生類似錯誤，包括增加第三方單位，如Nielsen、comScore等資料作為驗證，成立量測委員會（Measurement Council）發展更客觀的量測標準，以及提供客戶更清楚的資訊，包括指標的明確定義，以及推出Metrics FYI部落格公開各項指標數字發生的錯誤。

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