“索尼大法”失灵 缘于技术偏执？

shuszhao

今天的索尼意识到了与消费者互动的重要性，开始从青春期的叛逆走向成熟稳重。
　　提到黑科技，就不得不提到索尼。就算你从来没有消费过索尼的产品，也一定经常听到过“索尼大法好”的戏谑，这种戏谑来源于索尼自1946年创立以来一直源源不断地为“索粉”提供新的“信仰”。
　　在机器人领域，索尼发布了新一代人工智能情感机器狗：AIBO。AIBO通过系列传感器收集环境数据语音图像数据，和索尼的人工智能云平台交互，具备深度学习，语音识别，图像识别功能。通过人工智能学习，不断适应主人脾气，逐渐适应并习惯所处家庭环境。
　　今年CES大会上，索尼发布的2017年旗舰产品——XBR-A1E Bravia 4K OLED电视。除屏幕外，XBR-A1E的最大亮点当属Acoustic Surface（平面声场）技术，可以不依靠发声单元，而是通过屏幕震动来发声，换句话，今后电视不再需要音箱，电视的屏幕就相当于扬声器。
　　10月，索尼发布黑科技产品Xperia Touch智能投影仪：将它放上桌面之后，能够投影出一块23英寸的触摸屏，支持多点触控，用户能够在上面做操作，甚至可以打一局王者荣耀。
　　“果粉和索粉的区别是什么？索粉永远买不起索尼的全套产品。”索粉的自嘲说明，索尼的产品不仅售价高，而且产品线长。从手机，影像，音像，家电，机器人，甚至金融等各个领域都有索尼的身影。
　　对技术的执着是索尼公司DNA中的重要组成部分。在70多年的发展历史上，索尼开创了多个世界第一。但过于专注技术研发而忽视市场需求，也致使索尼在21世纪初经历了一段迷茫的时期。
　　“索尼大法”和它的辉煌时代
　　“索粉”高影还记得第一次看到Walkman时带给他的冲击。“那是一个大多数人还在用笨重的复读机听歌的年代，第一次看到同桌的Walkman，我第一反应是惊讶：居然能做的这么薄，还是金属壳，可以随身带着听！”
　　从此高影正式加入索粉的行列，开始对索尼的产品如数家珍。索粉群体往往拥有极强的忠诚度，即使在iPod开始抢占了索尼的风头的时候，高影依然选择了索尼。让高影印象深刻的产品还有索尼1000X降噪耳机。这款耳机是很多音乐发烧友眼里的神器，而且索尼在这款产品上加入人性化的操控系统，比如举起一只手遮住耳罩，耳机会收外界声音传递给你，方便听歌时有人说话而要反复摘耳机的麻烦。“这其实也是索尼的黑科技，除了技术，还能在人性化方面找到决胜点。”
　　目前可以将一个品牌变成一种信仰的，只有苹果和索尼。但苹果的崛起却伴随着索尼的沉寂，因为相比之下，苹果更适合大众级市场，也更懂得迎合并创造消费者的新需求。“索尼和苹果可能就像理工男和艺术生的区别：理工男有扎实的理论基础，能研究各种高精尖的技术，为现行的世界添砖加瓦；艺术生有极致的审美，有天马行空的想象，擅长勾勒一个全新的世界；索尼的黑科技是在一次次尝试中诞生的，这些黑科技以市场上有过的产品居多；而苹果的iPad和iWatch是自己创造一个品类。”高影说。
　　20世纪末，伴随着日本的泡沫经济和一代日企对市场需求的反应滞后，索尼经历了“青春期”的阵痛，度过了从“索尼大法好”到“索尼今天倒闭了吗”的低谷期。由于在智能手机时期，索尼慢了半步。随着相机，MP3等专业设备逐渐转移到手机上，导致新一代的消费者对索尼的印象越来越模糊。
　　“近十年间，全球的消费电子品类，无论是生产企业还是科技研发创新的基地转向是从日本向韩国、中国的移动过程，曾经东芝，三洋等知名日企都开始转型做B2B。由于日本公司一向对产品的要求比较高，对流程的控制比较严格，产品开发周期可能需要2-3年。但时代发展到今天，用户需求变化的时间非常快，一代产品的寿命周期只有一年的时间，时代变化的速度超出了公司的流程架构，加上经济下滑，很多日企为了促进营收和利润的平衡都进行收缩策略。”中怡康黑电研究员彭显东表示。
　　对技术的偏执，使索尼的受众越来越小众化。“索尼的黑科技，大部分很专注在某个细分领域的技术上，像A7和A9系列的全画幅相机，普通消费者其实连画幅概念都没有，没法去感知这种黑科技；像耳机的黑科技是操控，但有多少人愿意花两千多，买个耳机去体验这种黑科技呢？所以我觉得索尼黑科技是厉害，但是太含蓄了。”高影说。
　　“最后一英寸”重振索尼
　　几年前，日本消费电子企业集体开始遭遇寒冬，纷纷寻求转型。索尼在2008财年至2015财年这8个财年当中，仅有2012财年和2015财年实现盈利。2012年索尼CEO平井一夫上任后启动了重组，多次强调“重返技术原点”，希望通过技术创新实现产品的差异化或开创全新的业务领域。在2012-2014年期间，索尼相继出售位于美国、日本东京等地的大楼，剥离了旗下笔记本电脑业务以及“VAIO”品牌，同时在全球范围内大幅度裁员，转而专注于图像传感芯片、电子游戏和电影业务，终于在2015财年成功扭亏。
　　直到今天，显示技术、摄像头芯片、PlayStation等依然是索尼的强势领域。10月31日，索尼公布了2017财年第二季度（即截至2017年9月30日的一个季度），受益于PlayStation游戏业务和半导体等业务的强劲增长，该公司本季度业绩大幅好于预期，营业利润同比大涨346%。
　　但智能手机依然是索尼的薄弱环节，移动通讯是索尼唯一录得亏损的部门。销售收入同比增长1.9%，达到1,720亿日元，但是录得25亿日元的营业亏损。
　　秉承着“One Sony”的理念，索尼正将不同领域的技术优势集中体现在每一个产品上。 “索尼致力于利用自身在数码影像、显示、音频和通信等方面的技术优势来打造差异化产品。索尼的移动产品还具有在RF技术支持下可实现高达1Gbps下载速度的功能。”索尼公司相关负责人对《商学院》记者表示。
　　“索尼在过去三年有很大的改观，已经开始在某些产品上找出曾经有的感觉。索尼此前一直不追随主流，只是希望做好产品，但经营一家公司要考虑产品和用户需求是不是契合的？公司经营目的是利益，是降低成本，提供用户价值，如果索尼只想开发划时代的产品，而不追随大众需求，可能一百次开发只有一次成功，并且这次成功也不一定落在哪家企业头上。”彭显东说。
　　今天的索尼也意识到了与消费者互动的重要性，开始从青春期的叛逆走向成熟稳重。“在2018财年及未来，为在中长期实现可持续发展，索尼认为必须在‘最后一英寸’与消费者直接联系，为用户提供感动，通过维护与每个客户的关系，扩大能够稳定增长利润的持续性收益业务模式，成为追求新业务的多元化公司。”索尼公关表示。