苹果又遭集体诉讼 被指发布前早知MacBook蝴蝶键盘有缺陷

shuszhao

加州北区联邦法院周五接到一份起诉苹果的集体诉讼状，诉讼原告方要求苹果为2015年推出的MacBook笔记本电脑上安装的有缺陷的键盘设计负责，并且声称苹果在产品发布之前早就知道这些键盘是有缺陷的。

该诉讼涉及的产品主要是2015年生产的MacBook和2016年生产的MacBook Pro，针对这些产品的投诉越来越多。这两款笔记本电脑都采用了苹果设计的蝴蝶键盘，这种键盘设计更为简洁，实现成本更低，在实际使用中反馈明确，键程短。

据报道，之前有数千名MacBook Pro用户发起请愿，要求苹果召回2016年以来销售的MacBook Pro。这些用户表示，他们的笔记本电脑键盘经常出现各类质量问题，而且蝴蝶键盘的使用体验也不好。

对于用户们来说，蝴蝶键盘键程短，手感并不好。此外，即使能适应蝴蝶键盘的键程和手感，质量问题也很难忽略。与传统键盘的剪刀脚结构相比，蝴蝶键盘的转轴非常薄，在高频率的敲击下很容易出现断裂。而且，蝴蝶键盘的可修复性比较差，维修价格比较高。

该起诉书援引了许多用户在网络上发布的投诉帖子，包括用户在苹果官方社区支持论坛发布的帖子。

上个月，专注于苹果的新闻媒体AppleInsider对这个问题进行了调查，从苹果天才吧和授权第三方商店收集了一些数据，发现2016年的MacBook Pro的键盘损坏率确实比前两年同类产品的键盘损坏率高出一倍。2016年生产的MacBook Pro采用的是蝴蝶键盘，而前两年的MacBook Pro采用的是传统剪刀脚键盘。

该媒体发布了关于这个问题的报道后，Change.org发起了要求苹果召回产品的请愿活动，在短短一周内就获得了1.7万个签名。

虽然没有直接承认，但是从某种角度来说，苹果还是间接地承认了这个问题。例如，支持文件详细描述了一种用压缩空气来清洗键盘的方法，但是据那些使用过这种方法来清洗键盘的用户称，这种方法并不管用。

原告方声称，苹果违反了明示质量保证，违反了诚信盟约，违反了暗示质量保证，违反了马格努森-莫斯和松贝弗利消费者担保法案，违反了加州的不正当竞争法，违反了加州的消费者法律救济法和有欺诈隐瞒行为。

原告方要求苹果提供赔偿，支付原告方律师费并要求苹果不仅要公开披露其键盘设计缺陷，还要赔偿或更换有缺陷的部件。后一个要求包括购买替代笔记本电脑的费用

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