双十一苏宁高管朋友圈感叹“电商不易”

精进攻城狮 · 发表于 2018-11-10 14:02:51

近日，知名数码博主@李大锤同学因被网友扒出习惯性退货上了微博热搜。起因是李大锤买了部手机，直播开箱体验完，说没什么亮点就退货了。此前大锤同学曾多次表达对买到二手货物的不满，他还在自己店铺公开回复不支持七天无理由退货。

@李大锤同学习惯性退货已不是第一次，他曾谈及朋友在京东买到二手物品的经历，同时也炫耀自己用了Apple Watch 3蜂窝版一年之后成功退货。

@李大锤同学此举引发了网上口水战，有大V抨击说KOL有影响力，不该如此操作，会潜移默化影响粉丝，买了数码产品，先用后发现不喜欢就7天内赶紧退；有网友甚至直骂“真白嫖”；也有网友表示支持，说7天退货是正当权益，这么做没有任何问题。

现如今，很多电商商家都支持七天无理由退货，退换货变得更加便捷，这也使得有一部分人钻空子化身成“摸摸党”，就是开封包装甚至使用一段时间之后退掉。这不仅影响了商家正常的经营秩序，也因为有的电商平台把关不严，加大了其他顾客买到二手物品的风险。

苏宁手机的售后负责人陈媛女士发朋友圈感叹“做电商实在不易”，疑似就此事表达了自己观点。
陈媛朋友圈配文称，“看到某数码大V被热搜，我的第一反应不是“习惯性退货”这个做法对或者是不对，而是做电商实在太不容易了。"摸摸党"毕竟是少数，但概率再低，"二手机"到你身上就是100%！苏宁一直以来，手机退货直接进“不良品库”处理，与常规机库分离，从根本上杜绝了二次销售的可能性。如此做法必然会增加巨大成本，但苏宁绝不会因为成本增加就将风险转嫁给用户。不仅如此，这两年我们还推出了一键售后、上门取送、代客检修、在线跟踪等，为用户体验提升不断迭代优化，因为我们坚信’好服务’才能最终赢得用户”。