孙东旭：重新定义新东方在线

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“东旭，可能要考虑让你出任
在线CEO。”
2018年冬天，俞敏洪对孙东旭说。半年前农产品直播。12月28日，东方甄选
因为成绩好的日子有限，孙东旭也记得格外清晰。那晚，
车里大声地播放unstoppable（势不可挡）的音乐，歌词里写着“我会全副武装让你看看我有多坚强，我会严阵以待让你看看我势不可挡。”强烈的鼓点躁动如同他们当下的心情。
然而第二天的成绩并没有unstoppable。业绩直接熄火、一蹶不振每周都会发生一次，每次都是六七天。
这样的日子持续了半年。
直到6月9日，东方甄选“双语直播”出圈，股价应声上涨。截至6月16日收盘，新东方在线报28.6港元/股，大涨72.71%，总市值286.21亿港元。距离今年5月12日创下的历史最低点2.84港元/股，涨幅共超907%。

6月13日，界面教育对新东方在线CEO孙东旭进行专访，谈谈这半年来他和团队的经历与感受，以及新东方在线的定位和未来，东方甄选挑选主播的标准等。
以下为采访内容，刊发有所删节：
界面教育：什么时候有做直播的想法？

界面教育：为什么一定要做直播？

界面教育：转型初期内部有过争议吗？
界面教育：公司内部达成哪些共识？
界面教育：创业过程中，哪些决定是非常重要的？
第二，坚守了以品质、客户为中心的底线。没有这些，在巨大压力下，我们的选品、销售、策略都会走形。
第三，对公司文化价值观的坚持，即真诚、平等、务实，以客户为中心，以结果为导向，以奋斗者为本。
界面教育：东方甄选成立时，俞敏洪提出业绩目标了吗？
一单一单卖起来
（感觉）非常爽。
产品
界面教育：农产品直播难在哪儿？
另外，直播间卖的所有商品，我们至少匿名购买一份，检查供应商的样品和实际商品是否相同，防止以次充好
等环节更稳定、可控。
目前，团队按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

界面教育：东方甄选团队结构是怎样的？团队人才来自哪里？
界面教育：主播团队有多大？挑选主播有哪些标准？
第一，是否有教师背景，老师和人的交流感、互动感，以及对产品的认知力、讲解力会好很多；
第二，具备产品经理能力。包括快速学习能力、判断力、对产品的重新定义、发现能、迭代能力。

界面教育：东方甄选火了，这几天最大的感受是什么？


目前，团队整体的工作内容，工作主题、工作重心都没变化。短期内，由于粉丝数量和关注度激增，直播间内业务量加大，要求我们在主播、供应链、运营、客服各方面投入力度都要更强。
但现在还没有这么做。
某种程度上，现在的成绩不是我们的努力导致的，它是一次意外的走红。我更关注粉丝的反馈、物流、供应链、产品质量、交付水平、客户满意度，直播间给大家带来快乐的感受，这些是重中之重。
但现在还没有这么做。
界面教育：新东方所有的老师都要转型做主播吗？双语带货模式是一开始就选定的吗？
界面教育：直播间已经有预售产品，供应链是否存在压力？
界面教育：品类拓展上有何计划？图书是否在规划之中？
（图书）有专门的“东方甄选之图书”账号。其他品类不在我们的规划之中。因为农业是一个做起来很难
界面教育：俞敏洪说东方甄选的未来是一个大型的农产品平台，具体有哪些业务？新东方在线未来会是一家什么样的公司？
更高
界面教育：新东方一直给人永不放弃的正能量形象，这是你们想呈现的吗？

界面教育：新东方在线最大的困难是什么？

概括来说，如履薄冰，坚定向前。

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