专访朱平：华为要将科技创新与美学设计整合起来

shuszhao · 发表于 2017-10-21 17:32:25

中国地区部消费者业务总裁朱平

　　华为终端今日在上海发布年度旗舰新品Mate 10系列，在会后，中国地区部消费者业务总裁朱平接受媒体专访，谈Mate 10系列产品，以及近期与消费者业务相关话题。
　　新浪科技整理出相关对话，让用户了解这场对话的要点。
　　谈渠道：
　　华为在2015年末提出千县计划，争抢社会渠道市场，这其实是所有手机厂商的都在争抢的部分，Mate 10系列发布会来了线下2500家合作伙伴便是证明。在专访期间，也有媒体问到渠道问题，对于华为来说，接下来是准备怎么跟线下的合作伙伴进行合作？在中国市场有没有新的战略？
　　朱平首先提到：“华为这几年做手机，追求的一定要做最认真的服务”。根据他公布的数据，目前国内门店大概是覆盖了300多个城市，有将近300个地市已经有华为服务专营店，门店的数量现在是500家，覆盖了300个城市。“但是这还不够，我们服务的理念必须提前一到两年把服务布局下去，服务不能滞后。”所以明年华为还会加大服务店的覆盖，全国所有的300多个地市要全部覆盖。另外，让县级的体验店进驻服务工程师，在服务上会做这些布局。
　　在销售方面，华为的体验店有两类，第一类是面向地市的店，会有五六百家，明年想推广到七八百家，覆盖300多个城市。第二类是面向县级的店，千县的计划现在已经覆盖了1500个县，未来大概有将近1800个县。如果这些店都能进驻服务工程师，相当于在县里多了1800个服务点，这个规模可以把消费者的满意度再提升一些。
　　另外从产品上将，朱平称，华为做手机必须要以用户使用场景的体验为中心，希望做一个世界领先的高端品牌，把深厚的科技创新和美学设计这些能力整合起来，带给消费者更多的使用价值和乐趣。
　　也正是基于这个愿景，华为要面向消费者的零售，包括电商、线上线下方面的布局都在稳步推进。
　　朱平透露，“大家在不久将来看到一些新的零售形式出现”，并且华为体验店的体系都会向这个方面转型，其实目前行业观点基本一致：零售最终要和消费者的习惯和消费行为的发展有关。
　　谈产品：
　　在手机行业内，其实一直有争论是“精品战略”还是“机海战术”。苹果是前者典型，而三星等厂商则是后者代表，专访旗舰，也有媒体问到华为究竟这样考虑。
　　朱平的答案是，其实华为一直在探索和摸索，中国的市场跟西方市场、海外很多市场完全不同，因为它的广度和纵深非常大，而且人们的消费习惯有自己的特点和差异化。无论从零售业和还是制造业来看，都要面对一个普适的需求和差异化需求的矛盾。
　　朱平没有直接回答华为选了哪种战略，只是回答“我们在这方面的布局基本稳定下来了”。从市场上看，考虑面向消费群体的差异，华为定位了Mate系列（科技、商务），P系列（定位于艺术、时尚），同时还有面向年轻潮流群体的nova，以及定位有特色千元机的畅享系列。
　　这些产品帮华为定位了清晰的产品构架，而且根绝朱平的说法，未来也会稳定下来，继续按着现有的方向往深处挖掘。
的显然是用不同定位和价格覆盖更全的受众，有将近1万元的保时捷设计的产品，也有一两千的产品，通过不同的产品系列把它区分开。而且近期是细分趋势明显，就Mate来说，从将近4000元一直跨到9000元，还有保时捷设计换这个特殊的存在。
　　谈服务：
　　现阶段手机行业竞争已经进入综合竞争阶段，其实除了硬件，还有更多软实力体现。国内几个厂商中，华为在这方面其实布局较早。华为支付、视频、音乐等业务应为用户所熟悉。
　　朱平称华为有非常开放的生态布局，跟所有主流的应用不但有合作，而且有比较深度的优化合作。另外，华为在关键的步骤——华为自己的应用市场的要求也会比较多，希望在国内混乱的安卓应用生态里给用户体验最好。
　　在谈到应用的时候，朱平也主谈到了AI问题，这是手机行业最近的一大热点，业内普遍认为Mate 10是从智能手机到智慧手机的第一步，它的很多软件应用都得益于NPU和人工智能平台的优化和帮助。
　　华为已经将人工智能的能力，以及人工智能在终端上的应用，作为未来发展的重中之重。