苹果商店雇员采访实录：忠诚度高薪水低-

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苹果商店雇员采访实录：忠诚度高薪水低
　　6月24日消息，《纽约时报》今日发表针对苹果商店雇员的深度报道。文章称苹果是全球市值最高的工作，每名雇员产生的营收也高于同行，这些雇员的忠诚度也很高，但薪水却很低。不过对于20出头的年轻人来说，做苹果销售是件很好的工作，但时间一长，他们就会发现这份工作压力很大，环境嘈杂，而且没有升职机会和职业规划，因此会选择离开。但正如一位前雇员所说的那样，苹果从来不缺乏求职简历，很多人都希望为苹果工作。
　　全文概要如下：
　　苹果销售人员薪水低
　　去年在他业绩最好的三个月，新罕布什尔州萨利姆苹果商店的雇员乔丹?高森（Jordan Golson）卖出了价值75万美元的电脑和配件。这样的表现完全值得买一瓶香槟庆祝，这是高森能否负担得起的奢侈。
　　他说：“我每小时赚11.25美元。有时候我在想，‘这很棒。我是一名苹果粉丝，商店的业绩非常好。’但当你将苹果赚的钱和自己的薪水作比较，就有点残酷了。”
　　美国人对智能手机的热爱为电子零售商店百思买（Bestbuy）和电信运营商Verizon无线等创造了成千上万的工作岗位，今年还将为经济注入数十亿美元。
　　在这个世界内，苹果商店因为无瑕疵的设计、周到的服务和可观的收入，成为了一个零售奇迹，是无可争议的王者。根据研究公司RetailSails的数据，去年苹果327家全球零售商店每平方英尺赚的钱超过了任何一家美国零售商，不管是业内的还是业外的，而且金额几乎是排在第二位的世界著名珠宝品牌蒂芙尼（Tiffany）的两倍。
　　在世界范围内，苹果门店售出了16亿美元的商品。
　　但大多数苹果雇员却很少享受到这种业绩带来的福利。消费者往往会想到苹果位于加利福尼亚州库比蒂诺的总部是公司的心脏和灵魂，但苹果大部分雇员不是有着丰厚薪水和奖金的工程师或高管，而是售卖iPhone和Macbook领着时薪的零售店员工。
　　在美国，苹果4.3万名雇员中有约3万人在苹果商店工作。作为服务经济的一员，他们中的许多人一年赚2.5万美元。他们服务的公司，从全球角度看，在业内增值速度最快，市值最高，首席执行官蒂姆?库克（Tim Cook）的薪水在全美也是数一数二的。去年他获得的股票赠予，行权期为10年，按照当今股价计算已经超过5.7亿美元。
　　虽然作为零售商苹果无与伦比，但对待处在最底层的工人，苹果反映了技术领域的一种现象。
　　互联网和计算机技术的进步创造了无数的百万富翁，但科技巨头们创造的大多数工作岗位是服务行业的：销售雇员、客户服务代表、修理工和快运司机。这些人几乎享受不到硅谷的财富和荣耀。
　　根据美国劳动统计局的数据，关于美国失业率的很多讨论都集中在为什么公司都将工厂移到海外，但只有8%的美国劳动力集中在制造业。几十年来就业增长一直是服务相关岗位作领头羊。劳工专家表示，经济要想真正恢复，必须依靠这个经济领域。
　　随着服务行业的发展，数百万美国工人的职业思维已经发生变革。
　　北卡罗莱纳大学的社会学教授阿恩?勒伯格（ Arne L. Kalleberg）表示：“在服务行业，企业只提供很少的培训，并希望他们的雇员在几年后离职。特别是现在，因为有很多的大学生愿意做低薪水的工作。”
　　按照零售业的标准，苹果提供的薪酬高于平均水平，大大超过7.25美元的最低时薪，比Gap要好，但比瑜伽和运动装备连锁店Lululemon 12美元的时薪要稍微差一点。苹果还为零售人员提供很好的福利，包括医保和养老保险，有机会以折扣价购买苹果股票和产品等。
　　但苹果卖的不是马球衫或瑜伽裤。用营收除以员工总数，你会发现去年，美国苹果商店的每名雇员，包括技术人员和理货员等非销售人员给公司赚进了47万美元。
　　分析师霍拉斯?德迪欧（Horace Dediu）表示，这是咨询公司的销售率。根据美国零售联合会的最新数据，电子和家电商店通常每名雇员产生的营收是20.6万美元。
　　利用苹果文化感染销售人员
　　看起来即便是苹果最近也意识到该给雇员加工资。上周，就在《纽约时报》首次公开揭露苹果商店雇员薪水的四个月后，苹果开始告知一些雇员他们将获得更多的薪水。苹果的一位发言人证实了加薪，但拒绝讨论加薪的规模、时间和动力以及谁将获得加薪。
　　但旧金山苹果旗舰店销售人员，同时也是劳工活动人士的科迪?摩尔（Cory Moll）本周二表示，他的时薪上涨了2.82美元至17.31美元，增长率是19.5%，高于去年49美分的增长。
　　摩尔回忆：“我的经理叫我进了他的办公室，说苹果希望展示它是关心员工的，知道你们为公司创造了多少价值，因此今年的加薪要高于去年。”
　　虽然薪水显著增加，但相比较AT&T和Verizon等其他大量出售苹果产品的商店，摩尔3.6万美元的新年薪依然很低，其他商店雇员销售商品都可以拿提成。
　　在其他领域，苹果一直是领导者。各地商店都适应了公司的零售方法，例如使用流动的信用卡读卡器以减少排队以及类似宠物乐园的布局，鼓励人们试用产品。
　　但事实证明，苹果的成功依赖于一整套的无形资产。首先最重要的是固有的大量粉丝确保了有足够的人应聘相关职位，雇员文化又试图将每天的工作变成一项神圣的任务。
　　这就是为什么苹果能在零售史上独一无二：向具有大学学历和一些年销售额达300万美元的雇员支付较低的时薪，而且没有提成。
　　一位不愿透露姓名的苹果前销售人员表示：“当你为苹果工作时，你感觉自己是在做一件伟大的事，这就是公司不用去改变的原因。”
　　这些真正的信徒以年轻人为主，大多数踏进苹果商店的人都能感觉到。麻省理工学院斯隆管理学院教授保罗?奥斯特曼（Paul Osterman）表示，雇员的相对年轻可以帮助解释，为什么涉及到薪水时，人们喜欢用不同的标准来评价公司。
　　奥斯特曼说：“很有趣，沃尔玛给单身母亲时薪9美元，我们觉得受到了冒犯。但苹果付给一位年轻人每小时12美元，我们却没有这种感觉。对于每家公司，逻辑是相同的，有很多人渴望得到这份工作。实际上，我们的价值取决于雇员的环境，而不是劳动市场的供需状况。”
　　22岁的年纪更容易忍受苹果商店的噪音和喧嚣。有好几位苹果前雇员称他们的工作环境兴奋忙碌，压力大。很大程度上由于iPhone和iPad的流行度。
　　无职业规划和升职机会
　　前雇员称，经理时常告诉新来的雇员，希望他们能工作6年。曾经在芝加哥商店担任经理的西恩?加西亚（Shane Garcia）称：“我们一直听到这样的说法。”但一位熟悉内情的人士表示，雇员的平均工作年限只有两年半，而且这个时间还在进一步缩短。商店的内部调查也发现不满的情绪很高，特别是在技术人员或是按照苹果的说法在“天才”中间。但苹果拒绝了为此的采访要求。想法它还发表了一份声明，称“天才”的每年留职率是90%。
　　对于加西亚来说，90%这个数据是准确的。加西亚为苹果工作了四年后于6月离职。全美的人大多数技术人员喜欢自己的工作，在芝加哥地区他们的年薪是4万美元。根据加西亚和部分经理的说法，虽然许多技术人员想过离开，但却很难找到薪水相对的工作，部分原因在于美国目前疲软的经济。
　　他们认为，苹果商店员工的问题不只是步调问题，而是缺乏上进机会。苹果商店只有少数几项不同的工作，好工作总是有很多人应聘。不过能升职进总部的少之又少。
　　苹果禁止雇员与媒体交谈，但好几位前雇员称，在苹果的工作经历是美好的回忆，对于20出头的人来说，这是一份完美的工作。
　　这些人表示，简历上的“苹果”两字是强有力的证明。技术人员一般会在本行业内寻找薪水更高的工作。销售人员如果待在零售业这也会对竞争产生帮助，因为人们知道“苹果的工作非常累人”。
　　但也有其他前雇员不这么看，曾经在芝加哥苹果商店担任技术人员的凯莉?杰克逊（Kelly Jackson）称，两年前她进入苹果的时候很高兴，但现在离职后更加高兴，因为她发现苹果的工作太累，而且满意度让人难以捉摸。
　　现在在Groupon工作的杰克逊说：“当有人离开苹果时，你会为他们感到高兴。就好像是，恭喜，你做了这里每个人都想做的事。”
　　总有人想为苹果工作
　　不过和许多愿意说话的前雇员一样。西恩?加西亚在谈到苹果时夹杂着钦佩和忧伤。他2007年加入苹果，当时心想这个能让他变得最好，而不是仅仅是做销售。
　　三年后，他的工作看起来非常紧张，而且吃力不讨好。对于上层管理人员的赞许，甚至是注意到他的努力，他都不抱什么期望。在某些情况下，雇员会发现他们不会升职，或升到符合他们能力的岗位。
　　担任过兼职销售的格拉汉姆?马利（Graham Marley）表示，造成梦想破灭的不是薪水，虽然薪水也是原因之一。而是意识到他们希望你一直在这里工作，却没有实际的职业规划。
　　加西亚离开苹果后，知道公司很快就能找到替代他的人员。他说：“苹果从来都不缺应聘简历。大家都想为它工作。</td>