买家怀疑网购家电“专供款”有猫腻 业内：没有本质差别

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近两年，不少厂商都纷纷在电商平台上推出了“电商专供”产品，而“电商专供”商品自从进入公众视线起，就一直褒贬不一。在卖家眼里，电商专供产品向来是促销大战和销售奇迹的主力军。但在一些消费者眼里，它却经常被贴上“便宜没好货”、“质量缩水”的标签。那么究竟什么是“电商专供”产品？和线下实体店的商品有何区别？


北京的刘小姐此前在某电商平台购买了一款电商专供的纸巾，但收到货后却发现其质量比起超市里卖的缩水不少。
刘小姐说：“我是在某大型电商超市上买的卷纸，包装跟我在超市买的一模一样，并且是这个品牌在做活动，算下来比超市便宜一半。但买回来之后手感明显要轻很多、也薄很多。后来去超市比对过，在不显眼的位置对克数是有标注的，比超市的货要轻很多。”
而有着同样遭遇的消费者不在少数，金先生在购买了一款网上专供的电风扇后，心里也对其质量产生了质疑。“之前在某宝上买了一个电风扇，上面标注是线上专供，品质和实体店一模一样的。但是有过担心，因为我在实体店逛的时候产品比网上要贵几百块钱，买到家之后感觉噪音比实体店的要大一点。”
而记者在某电商平台上搜索发现，此类电商专供商品不在少数，小到日化用品、服装鞋帽，大到彩电空调等家用电器。那么这类商品到底和普通商品有何区别？针对某款品牌空调，记者咨询了该电商的客服人员。
客服介绍说：“您说的这款冷暖空调是商家特殊定制的，是京东专门代理的，其他平台没有售卖。”
这位客服人员表示，这款专供空调质量和售后都与普通产品一样，没有什么区别。商品售后都是保修6年，没有什么区别，只不过是由京东专门代理，其他平台不进行售卖。
某知名家电企业电商负责人吴先生（化名）表示，大多数企业对线上线下产品进行区分主要基于两方面考虑。“网络用户对产品功能、卖点或外观的关注点不太一样，所以会做一些满足网络用户需求的产品。也有少量一部分是为了避免渠道之间的价格冲突，比如因为渠道价格成本不一样，避免直面价格的冲突，所以会做一些差异化的型号做补充。”
在吴先生看来，与电商平台合作推出线上专供商品，是不少厂商目前的经营策略，只要是正规大企业生产的，在质量上都能够得到保障。
吴先生说：“线上产品和线下产品的质量或功能配置是没有本质差别的，都是一样的。因为一个大企业都有统一的质量标准，线上的这些机型可能会更在意赋予它更高的质量标准，因为线上用户更在意购物体验。
记者走访北京多个大型家电卖场发现，一些线上专供产品在实体店难觅踪影，而销售人员也承认，某些网上专供机型在价格上的确具有优势。
业内人士介绍，如今越来越多的厂商为了迎合消费者的个性化需求，同时为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，选择与电商平台合作推出自己的电商专供商品。网店如果只卖线下的产品款式，为了不影响实体店的销售，就要做到与线下同款同价。当线上的销售额达到一定规模时，又会影响线下品牌加盟店的业务发展，因此多数品牌推出“专供款”以平衡电商、折扣店和专柜的发展。
作为消费者，面对形形色色的电商专供产品，究竟该如何选择？线上线下商品的质量和售后究竟有没差别？中国之声还将继续关注。

ruili

是的，都怀疑有猫腻

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