Google Cloud（谷歌云）通过 Contact Center AI 启动冠状病毒应对

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谷歌云本周三宣布启动快速响应虚拟代理程序，这是启动 Contact Center AI 智能体以通过在线聊天或通过电话处理对话的快速方法。快速响应程序还可以轻松添加与探路者 (Pathfinder) 之类的与新冠相关的模板。探路者模板由谷歌云和与其同属母公司 Alphabet 旗下的 Verily 共同制作，并结合了世界卫生组织和美国疾病控制与预防中心的指导，以回答新冠相关的问题。谷歌云的 Contact Center AI 于去年秋天全面上市，并于 2 月推出了名为 Dialogflow Mega 的 AI 智能体，其处理能力是标准 Contact Center AI 产品的 10 倍。

在Google之外，在冠状病毒大流行期间，对话式AI已被用于多种应用程序。微软今天在博客中表示，其医疗保健机器人服务已经创建了1,200多个自我评估机器人，这些机器人与1800万人口在罗马，哥本哈根和特拉维夫等地进行了对话。公司和组织正在制造聊天机器人，特别是与与社交疏远而孤独的人交谈，并帮助有症状的人了解他们是否应该寻求测试或医疗专业人员的其他帮助。大约两周前，由学术期刊组成的财团，包括微软在内的公司和白宫首席技术官迈克尔·克拉茨奥斯（Michael Kratsios）推出了 CORD-19，这是有关冠状病毒家族的 30,000 多篇学术期刊文章的开放数据集。CORD-19 适用于对学术研究全面感兴趣的医学研究人员，以及专门研究谁可以使用自然语言处理来挖掘或摘要文本并加快治愈方法的AI研究人员。